《小米是如何炼成的》-雷军百度讲互联网思维做手机

雷军前些天到百度给百度的员工进行了一次演讲, 演讲的题目是《我和小米这三年》, 主要介绍了小米的铁人三项:软件,硬件和互联网服务; 以及如何用互联网思维做手机。 尽管是非开放性报名, 仅有高T和M序列能报名。虽然讲座在百度大厦最大的五福降中天举行,但现场还是超级爆满,而且很多没报上名的同学很早就在现场门外守候, 期望最后能有机会进场。
黑百度的开场
雷军上台演讲后, 先没干别的, 立马黑了百度一把, 雷军说:‘大家知道, 百度还是一家挺好的公司, 在全国范围内就不说了。。。。’, 此时按照逻辑, 我会以为雷军会说百度在国际上也有一定知名度, 结果雷军顿了顿后,接着说‘在中关村, 百度还是一家不错的公司。。。。’当时立马笑喷了, 觉得雷军带着一种幽默来踢馆。 在后来的演讲中, 一直伴随着类似的幽默, 所以整个演讲下来, 一方面觉得说活颇多, 另一方面也不觉得累, 因为雷军非常风趣。
讲座部分流水账
接下来的演讲, 雷军先介绍了小米的8位co-founder, 听起来背景都挺牛的, 也介绍了小米成立那天几个同事一起喝小米粥的故事, 还有google 全球副总裁的hugo早就谈好来小米, 但重点提到: hugo是来小米, 但一直不来北京: 啧啧, 污染那么严重, 也可以理解。。。
之后就介绍了小米13年的业绩, 当时雷军给了一个截图, 图中列出的是全球最具创新企业50强中的部分企业, 当中惊奇地发现小米居然名列第3, 好像比苹果还要高。 当时觉得老牛了, 后来百度了一下, 360也是最具创新的企业之一, 后来才知道这个奖有两个版本。两个版本的结结论还差了好多。
后来就是介绍小米的一些产品, 功能设计理念的介绍。 雷军主要围绕着设计贴心产品
互联网思维做手机
在整个讲座中, 有两个内容让我印象深刻, 一个是雷军详细介绍如何使用互联网思维做手机的思想;另一个就是就是小米如何考核员工的KPI。
雷军使用了一个图完整地描述了他的思想:
  • 专注地快速做到极致打造口碑
整个过程的中心, 就是如何打造良好的口碑。 可以将图分为两部分: 打造口碑所要做的事, 在上图的左边, 包括专注, 极致, 快等几个因素, 都是小米自己需要做到的: 只有将事非常快地做到极致, 才有可能在用户心中建立良好的口碑, 而要将事做得非常快地做到极致, 就需要专注。
在Q&A环节, 有同学还专门问了雷军:极致和快, 很多时候是相互矛盾的: 做得快, 很可能就很难做到极致, 反之亦然。 我当时也好奇, 雷军如何回答这个问题。  雷军给出的答案是: 需要专注。 他提到小米就只做手机, 虽然很多人提议他做很多东西, 但很多都被他咔嚓了。。。 后来想了一下, 其实很多互联网大佬在实际执行的过程中, 都体现出专注, 例如百度的boss Robin,就一直在提专注, 专注地做搜索(当然, 后来发现, 也不能太专注, 或者说是要有远见地专注,例如作为搜索护城河的输入法, 浏览器, 在早期的百度, 就没有收到太多重视。 要眼观六路, 耳听八方地专注)。在一万小时天才理论中, 也提到专注于某一项即能, 1W小时成为天才的观点。 而在软件工程中, ‘好, 快, 省, 任选其二’ 也作为不变的定律, 这个地方的‘省’, 在这里也可以作为专注理解: 可以做的事太多, 之后专注, 才能快起来, 才能做好(极致)
  • 不将用户做上帝, 将用户当朋友
在上图,口碑中心的右边, 雷军提到, 不要把顾客做上帝, 因为大家不信上帝, 要将顾客当朋友, 采纳顾客的意见, 这样顾客会帮忙推销, 同时使用互联网媒体将这种作用无限放大达到营销效果,这个过程中雷军一直说自己没有做太多营销; 需要虚心采纳用户的建议, 用户的建议采纳后, 一方面的确能够改进小米, 另一方面, 用户会非常高兴, 他们会积极地帮小米做宣传, 相当于小米发动了人民战争, 用户都在为小米积极宣传, 用户在帮小米营销。 他还举了一个例子, 说真由用户来北京, 在小米办公楼下苦等几个小时, 就是为了见雷军, 将自己制作的小米台历送给雷军。
雷军还提到, 在做功能的时候,不仅要做得好, 更要超过客户的预期。有时候, 一个东西做得好, 没有超出用户的预期, 用户也不会买账。他举了两个例子: 他去迪拜帆船酒店前, 大家都说这家酒店如何如何高大上, 但去了以后, 发现里边的装修,都是土豪金,导致他期望太高, 失望越大,所以感觉没有达到预期; 但在海里捞, 看到真诚的笑, 感觉非常好。 看来海底捞你还真是学不会。。。
通过自身品质的提升和发动人民战阵做宣传, 才能打造出现在小米的口碑。
小米的去KPI化管理
后来雷军还讲了其他很多内容, 但我都记不清了, 或者说, 内容以前都听过了, 没有超出预期。 不过Q&A环节比较有意思: 在Q&A开始前, 雷军说: 前4个提问的同学有奖品: 两个小米手机和两个小米移动电源, 所以大家提问异常火爆, 一开始我也积极举手, 可以坐在后排加上矮小的我, 虽然每次都举手, 但还是没有提问的机会。  我想问的问题和小米管理过程相关: 雷军讲座中提到小米提倡去KPI化的管理风格,具体衡量方式为:
  1. 做让用户尖叫的产品
  2. 让用户用户愿意分享给朋友
我一直还是觉得大家做事必须要有一个可以衡量的目标, 只是如何找到合适的目标是一个艺术问题。 所以当时我想问的问题就是: 以上两点, 在小米内部如何衡量。 不过幸好有个哥们问了这个问题, 雷军提到在小米内部, 有3个措施来保证以上目标的达成。
  1. 找到对的人, 自我驱动较强的人来做事; 将事做好做到极致;
  2. 充分,足够扁平化, 例如小米仅3层管理结构, 有否问题, 老板很容易知道。相当于去管理化(最大程度去行政化管理, 仅保留技术管理)。 我听360的同学说360也是极其扁平化, 看来异曲同工。相较下百度已经是个大公司了, 各种管理级别。。。
  3. 发动人民群众提问题, 收集反馈(雷军说道自己两周换一次手机, 自己亲自积极体验,回想百度最年轻的副总裁李明远上天天向上的时候, 也是腰间别了N多手机, 自己就天天作为PM琢磨里边的功能与体验; 同时也提到因为经常采纳用户体验, 有一些米粉甚至专程在小米办公楼下等候几小时给他送礼物)
一场风趣的讲座, 看来以后做啥事, 都可以想想如何用互联网思维来做: )

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